Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) describe la forma en que TRAVEL SERVICIOS DIGITALES SpA (en adelante, “Travel”, “nosotros” o “la Compañía”) recolecta, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte la información personal de sus usuarios y clientes (en adelante, “Titulares”) en el marco de los servicios de transferencia internacional de dinero prestados a través del sitio www.travelremesas.com y sus canales asociados.

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y tratamiento de datos personales de la República de Chile; y, cuando corresponda a Titulares ubicados en la Unión Europea, por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) del Reino de España. Al utilizar el sitio o cualquiera de los servicios de Travel, el Titular declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política.

2. Responsable del tratamiento de datos

3. Datos personales que recolectamos

Travel recolecta y trata las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación

• Nombre completo y apellidos
• Documento Nacional de Identidad, Pasaporte, Cédula u otro documento oficial de identidad
• Fecha y lugar de nacimiento
• Nacionalidad
• Fotografía del documento de identidad y selfie de validación (KYC)

3.2. Datos de contacto

• Domicilio postal
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil y/o fijo

3.3. Datos económicos y financieros

• Información sobre cuentas bancarias propias y de beneficiarios
• Origen de los fondos
• Profesión, ocupación e ingresos declarados
• Historial de operaciones realizadas a través de Travel

3.4. Datos del beneficiario de la transferencia

• Nombre completo
• Documento de identidad
• País y localidad de destino
• Datos bancarios o método de cobro

3.5. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Datos de geolocalización aproximada
• Registros de conexión y de interacción con el sitio web y aplicaciones
• Cookies y tecnologías similares (ver Sección 11)

3.6. Datos de comunicaciones

• Grabaciones de llamadas telefónicas con fines de calidad y verificación (previo consentimiento)
• Mensajes intercambiados por WhatsApp, correo electrónico y otros canales
• Reclamos, consultas y respuestas

4. Fuentes de recolección

Los datos personales son recolectados de las siguientes fuentes:

• Directamente del Titular al registrarse, contratar un servicio o interactuar con nuestros canales de atención.
• De forma automática a través de cookies, registros del sistema y tecnologías de seguimiento.
• De terceros autorizados cuando lo permita la ley, tales como burós de crédito, listas oficiales de control (OFAC, ONU, listas PEP), proveedores de servicios KYC/AML y entidades financieras corresponsales.

5. Finalidades del tratamiento

Travel trata los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades necesarias para la prestación del servicio

• Procesar y ejecutar las órdenes de transferencia internacional de dinero
• Verificar la identidad del Titular y de los beneficiarios (procesos KYC)
• Mantener la relación contractual con el cliente
• Atender consultas, reclamos y prestar soporte

5.2. Finalidades de cumplimiento legal

• Cumplir con la Ley N° 19.913 que crea la Unidad de Análisis Financiero (UAF) y normas dictadas en su virtud, incluida la Circular N° 62/2025 y normativa concordante en materia de prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (PLA/FT/FP)
• Realizar la debida diligencia del cliente (Customer Due Diligence)
• Identificar beneficiarios finales (UBO)
• Detectar y reportar operaciones sospechosas a la UAF
• Conservar registros conforme exige la normativa aplicable
• Cumplir con requerimientos judiciales, tributarios, administrativos y de cualquier autoridad competente

5.3. Finalidades de seguridad y prevención del fraude

• Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas o ilícitas
• Monitorear y auditar el uso de la plataforma
• Mantener la seguridad de la información

5.4. Finalidades comerciales (previo consentimiento)

• Enviar comunicaciones promocionales sobre productos y servicios de Travel
• Realizar encuestas de satisfacción
• Personalizar la experiencia del usuario
• Análisis estadísticos y de mercado en forma anonimizada

El Titular podrá retirar su consentimiento para las finalidades comerciales en cualquier momento sin afectar la legalidad de los tratamientos previos.

6. Base de legitimación

El tratamiento de los datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas:

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas y, en todo caso, por los plazos exigidos por la legislación aplicable:

• Datos de operaciones y KYC: mínimo cinco (5) años desde la finalización de la relación comercial o desde la fecha de la última operación, conforme lo exige la Circular N° 62/2025 de la UAF.
• Datos contables y tributarios: conforme a los plazos del Código Tributario chileno.
• Datos comerciales y de marketing: hasta que el Titular retire su consentimiento.
• Grabaciones de llamadas: máximo dos (2) años salvo que su conservación sea exigida por una autoridad competente.

Cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

8. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

• Autoridades públicas competentes, en particular la Unidad de Análisis Financiero (UAF), el Servicio de Impuestos Internos (SII), la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), tribunales y otras autoridades que lo soliciten conforme a la ley.
• Entidades financieras y proveedores de servicios de pago, incluyendo bancos corresponsales, redes de pago y procesadores, necesarios para ejecutar las transferencias.
• Proveedores de servicios tecnológicos, KYC/AML, almacenamiento en la nube, telecomunicaciones y atención al cliente, que actúan como Encargados del Tratamiento bajo contratos que aseguran el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
• Auditores externos, asesores legales y oficiales de cumplimiento, sujetos a deber de confidencialidad.
• Otras empresas del mismo grupo económico, cuando corresponda, bajo las mismas garantías de seguridad y confidencialidad.

Travel NO vende, alquila ni comercializa los datos personales a terceros con fines de marketing ajenos a la Compañía.

9. Transferencias internacionales de datos

Dado que Travel presta servicios de transferencia internacional de dinero, los datos personales pueden ser transferidos a países distintos al de residencia del Titular (incluyendo, entre otros, Chile, España, Venezuela, Colombia, Argentina, Perú, México y Estados Unidos). Estas transferencias se realizan exclusivamente para la ejecución del servicio contratado y se sustentan en:

• El consentimiento expreso del Titular al contratar el servicio,
• La necesidad para la ejecución del contrato, y
• En el caso de transferencias desde la Unión Europea, en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD.

10. Derechos del Titular

El Titular podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de los plazos legales de conservación obligatoria.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades distintas a las necesarias para la prestación del servicio.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.
• Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en determinados casos.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para finalidades específicas.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos, salvo las excepciones legales.

Para ejercer estos derechos, el Titular podrá escribir a denuncias@travelremesas.com o presentar su solicitud por escrito al domicilio de Travel indicado en la Sección 2, acompañando copia de su documento de identidad. Travel responderá dentro de los plazos legales establecidos.

Si el Titular considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar un reclamo ante:

• En Chile: la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez constituida conforme a la Ley 21.719), o los Tribunales Ordinarios de Justicia.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Para más información, podrá consultar el Centro de Preferencias de Cookies disponible en el sitio web.

12. Medidas de seguridad

Travel ha implementado medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación o uso indebido, incluyendo:

• Cifrado de la información sensible en tránsito y en reposo
• Controles estrictos de acceso basados en roles
• Autenticación multifactor para personal interno
• Auditorías periódicas y monitoreo de eventos de seguridad
• Capacitación continua del personal en materia de privacidad y seguridad de la información
• Procedimiento formal de respuesta ante incidentes y notificación a autoridades cuando corresponda

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente invulnerable. Travel no garantiza la seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet, asumiendo el Titular dicho riesgo inherente.

13. Menores de edad

Los servicios de Travel están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos de manera consciente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recolectado información de un menor, procederemos a eliminarla.

14. Cambios a la Política de Privacidad

Travel podrá modificar la presente Política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten significativamente los derechos del Titular, se informará por los medios de contacto registrados.

15. Contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad, el Titular podrá contactarnos:

• Correo electrónico: denuncias@travelremesas.com
• Correo general: contacto@travelremesas.com
• Dirección postal: Capellan Abarzua 176, Comuna de Providencia, Santiago, Chile

Esta Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones Generales de Travel Servicios Digitales SpA y debe leerse conjuntamente con éstos.

Versión 1.0 — Abril 2026