Términos y Condiciones

🏢 Quiénes somos

Travel Remesas es el nombre comercial de Travel Servicios Digitales SpA, una empresa chilena dedicada al envío internacional de dinero.

• RUT: 77.885.477-5
• Domicilio: Capellán Abarzúa 176, Providencia, Santiago, Chile
• Inscritos en la UAF: Certificado Folio 20625 — Vigente

Estamos formalmente registrados en la Unidad de Análisis Financiero (UAF) de Chile como entidad supervisada bajo la Ley 19.913.

💸 Qué hacemos

Te permitimos enviar dinero desde Chile y España a Venezuela, Colombia, Perú y Ecuador, de forma rápida, segura y con una atención personalizada.

Operamos como un facilitador de transferencias: usamos nuestros propios recursos para liquidar tu envío en el destino. No actuamos como custodios de tu dinero; los fondos que recibimos se destinan directamente a tu transferencia.

⚡ Cómo funciona

1. Te registras y verificamos tu identidad (KYC).
2. Cotizamos tu envío: te mostramos el tipo de cambio, las comisiones y cuánto recibirá tu beneficiario, antes de que confirmes.
3. Pagas por transferencia bancaria o pasarela de pago habilitada.
4. Liquidamos el envío al beneficiario, que recibe en su cuenta bancaria o billetera móvil.

Tiempo estimado: entre 5 y 60 minutos en horarios hábiles.

💰 Tarifas, tipo de cambio y comisiones

Siempre verás los costos antes de confirmar tu envío. Esto incluye:

• El tipo de cambio aplicado
• Las comisiones que correspondan
• El monto exacto que recibirá tu beneficiario

Sin cargos ocultos. Una vez que confirmas tu operación, las condiciones quedan fijas hasta la liquidación.

📊 Límites por operación

Los límites diarios, mensuales o anuales se ajustan según tu nivel de verificación y tu historial.

🔒 Verificación de identidad (KYC)

Para enviar dinero necesitamos verificarte. Te pediremos:

• Documento de identidad vigente
• Selfie de validación
• Información sobre origen de fondos
• Comprobante de domicilio (cuando aplique)

Es un proceso rápido y obligatorio para cumplir con la normativa de prevención del lavado de activos.

👤 Tu cuenta

Para usar Travel Remesas debes:

• Ser mayor de 18 años
• Residir en uno de los países de origen habilitados que publicamos en nuestra plataforma
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Aceptar estos Términos y nuestra Política de Privacidad

Eres responsable de cuidar tus credenciales y avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

↩ Devoluciones y reclamos

Si necesitas una devolución (por error en los datos o cancelación antes de la liquidación), la procesaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Para reclamos, puedes contactarnos por:

• 📧 Email: denuncias@travelremesas.com
• 📞 Chile: +56 9 8354 6843
• 📞 España: +34 649 678 463
• 🌐 Formulario: www.travelremesas.com/contacto

Nos comprometemos a responder dentro de 48 horas hábiles y resolver el fondo en máximo 10 días hábiles. Siempre puedes recurrir a SERNAC si lo consideras necesario.

🎁 Programa de referidos

Invitas a un amigo, ambos ganan 10.000 puntos (CLP 10.000 o EUR 10 de descuento) cuando tu invitado hace su segunda operación.

Los puntos se canjean como descuento en tus envíos. No son canjeables por dinero ni transferibles entre cuentas. Nos reservamos el derecho de anular puntos si detectamos uso fraudulento (misma IP, mismo beneficiario, multicuentas, etc.).

🔐 Tus datos personales

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de Chile, y conforme al RGPD para operaciones desde la Unión Europea.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación escribiéndonos a denuncias@travelremesas.com.

Leer Política de Privacidad completa →

🚫 Lo que no aceptamos

Nuestro servicio es solo para personas mayores de 18 años. No procesamos operaciones de o hacia menores.

Tampoco permitimos el uso del servicio para actividades ilícitas, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, juegos de azar u otras prohibidas por ley. Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier operación o cuenta cuando detectemos irregularidades.

🌍 Servicios en Europa

Si operas desde España u otro país del Espacio Económico Europeo, los pagos se procesan a través de Belmoney SA, entidad autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica conforme a la directiva PSD2.

Ver detalles del Anexo A →

📞 Contáctanos